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Questions fréquemment posées

Les questions les plus fréquemment posées sur les Rock Dogs, les commandes, les demandes et plus encore.

Vous ne voyez pas de réponse à votre demande ? Envoyez-moi un message en utilisant le simple formulaire ci-dessous. Je réponds généralement dans la journée.

Faites-vous des commandes personnalisées?

Je suis heureux de discuter des commandes personnalisées pour les articles qui sont déjà dans le style de conception Rock Dogs. Veuillez m'envoyer un e-mail pour démarrer une conversation de commande personnalisée.

Je suis toujours ouvert aux suggestions et aux nouvelles idées! Alors s'il vous plaît, faites-moi savoir quels types d'animaux ou d'objets vous voulez voir.

Puis-je précommander ou conserver une pièce avant une mise à jour de la boutique ?

Pas en ce moment. La précommande sera une fonctionnalité disponible à l'avenir une fois que j'aurai mis au point une méthode de production qui aboutira de manière fiable à des produits auxquels les clients peuvent s'attendre. Jusque-là, recherchez les annonces de réapprovisionnement pour ce Rock Dog spécial ou un autre animal que vous espériez.

Puis-je acheter en ligne et récupérer en personne ?

Oui! Nous aimons nos clients locaux et les ramassages locaux. Lorsque vous achetez vos articles via le site Web, sélectionnez "retrait" à la caisse et vous ne serez pas facturé de frais d'expédition. Nous vous informerons lorsque votre article sera prêt à être récupéré au studio. La meilleure partie des enlèvements locaux est que nous les préparons toujours en premier, de sorte que votre article sera souvent disponible dès le lendemain de votre commande.

Puis-je visiter et magasiner au studio?

Oui! Bien que je n'aie pas d'horaires réguliers, je suis toujours heureuse de fixer des rendez-vous pour que les gens viennent voir le studio et achètent de la poterie en personne. Cependant, vous aurez toujours le plus de choix en faisant vos achats via mes ventes en ligne.

Où est situé mon studio ?

Rock Dogs est basé dans ma maison à Portland, Oregon. Je vends principalement via mon site Web et j'assiste occasionnellement à des événements et à des foires d'art dans l'Oregon.

Pourquoi la boutique Rock Dogs n'est-elle pas toujours ouverte ?

Je fabrique et émaille tous les produits Rock Dogs moi-même et je ne peux tout simplement pas tout garder en stock. J'ai besoin de temps pour faire et glacer le travail entre les ventes.

Comment décidez-vous de vos prix d'expédition?

Cela dépend de la taille de la boîte et de l'emplacement. J'ai appris à mes dépens que l'expédition est CHER (et compliquée) ! Je cherche toujours la façon la plus juste de calculer les frais d'expédition. La commande de plusieurs pièces augmente considérablement les frais d'expédition. Afin d'éviter les pertes, j'emballe bien mes pièces afin que les boîtes avec plusieurs pièces finissent par devenir assez grandes. Les prix USPS augmentent beaucoup pour toute boîte d'une dimension supérieure à 12 pouces. Encore une fois, je suis toujours en train de résoudre les problèmes et de faire de mon mieux pour m'assurer que vous payez ce que je paie.

Comment emballez-vous vos produits pour l'expédition?

Nous utilisons autant que possible des matériaux recyclables et recyclés lors de l'emballage de nos commandes pour l'expédition. Nous faisons également de notre mieux pour nous assurer que votre achat vous parvienne sans interruption, vous pouvez donc vous attendre à beaucoup de cacahuètes d'emballage. Nous utilisons du papier alvéolé, de l'emballage en carton ondulé, des cacahuètes d'emballage biodégradables/compostables, ainsi que des séparateurs et des boîtes en carton. Si vous trouvez de la mousse de polystyrène ou du film à bulles en plastique dans votre colis, il nous a été donné et est à tout le moins dans sa seconde vie. Pensez à le confier à un céramiste local plutôt que de le jeter !

Comment décidez-vous de vos prix ?

La tarification est une bataille permanente ! En règle générale, j'essaie de fixer un prix en fonction de 3 éléments - le temps, le matériau et la taille. Toutes mes pièces sont uniques et prennent un peu de temps, surtout les plus détaillées. De plus, certains matériaux sont plus chers que d'autres. Les accents d'or et d'argent sont une glaçure lustrée faite d'or véritable, ce qui est assez cher et nécessite une cuisson supplémentaire, de sorte qu'ils ont tendance à être plus chers.

Les jardinières ont-elles des trous de drainage ?

Oui! J'offre 2 sortes de jardinières et elles ont toutes les deux des trous de drainage ! La première conception n'a pas de pieds et a un trou au bas du formulaire. La deuxième conception comprend de jolis petits pieds et le trou est au centre de ceux-ci. J'indiquerai toujours quel design dans la description du produit.

Proposez-vous le transport maritime international?

Oui! Je propose actuellement des expéditions internationales vers plus de 200 pays. Les clients sont responsables de tous les frais de douane supplémentaires.

Les mugs et bols passent-ils au micro-ondes et au lave-vaisselle ?

La poterie faite à la main peut être utilisée comme d'autres pièces de céramique, mais avec plus d'attention et d'appréciation. Tous nos travaux sont faits de grès ou d'argile de porcelaine fine et émaillés avec des émaux sans plomb et sans danger pour les aliments. La plupart des articles vont au micro-ondes et au lave-vaisselle, mais veillez à charger soigneusement et à ne pas cogner vos casseroles. L'exception est le lustre! Si votre pièce contient de l'or, de l'argent ou de la nacre, elle ne peut pas aller au micro-ondes et ne doit pas aller au lave-vaisselle. Lavage à la main avec soin et votre objet de collection durera des générations.

Et si quelque chose arrive cassé ?

J'ai une méthode d'emballage et d'emballage des articles qui a extrêmement bien fonctionné, et il est rare que quelque chose arrive cassé.

Cependant, cela arrive malheureusement parfois. Si votre article arrive cassé, veuillez m'envoyer par e-mail une photo de l'article cassé, ainsi qu'une photo de la boîte. Nous essayons d'apprendre de nos erreurs et devons savoir ce qu'il ne faut PAS faire afin d'éviter de futures ruptures. Si j'ai la même couleur/style sous la main, je peux vous expédier un nouvel article immédiatement. Le plus souvent, je devrai soit vous rembourser votre achat OU vous pouvez attendre que je fabrique un nouvel article (le délai d'exécution typique pour un remplacement est d'environ 3 à 4 semaines, c'est pourquoi nous nous efforçons extrêmement de ne pas avoir quelque chose de cassé pendant l'expédition).

Comment puis-je aider?